지난달(2018년 11월) 초, 백수오 상품과 관련해 소비자 모임이 제기했던 손해배상 청구 소송 항소심 결과가 나왔다. 결과는 원고 패소 판결로, 고등법원은 백수오 업체의 고의적 잘못이 없는 것으로 판단했다. 재판이 벌어지면 이겨서 다행인 경우와 져서 서운한 경우가 생기기 마련이다. 백수오 상품을 둘러싼 이 판결은 누가 더 억울한가를 따지기에 앞서, 생산자와 소비자 간의 갈등이라는 자체만으로도 속상한 일이다. 유통업에 몸담고 있는 사람으로서 그저아픈 일이다. 아프고 속상한 이야기지만 지난 수년간 진행되어온 백수오 관련 이야기를 돌아

지난달, 때늦은 휴가를 다녀왔다. 여름 바캉스 시즌이나 겨울방학 시즌에는 어느 여행지나 사람들로 붐비기 마련이어서, 가급적 비성수기에 여행을 하는 편이다. 내가 직접 방송을 통해 소개했던 제주도 자유여행 상품으로 다녀왔는데, 공항도 호텔도 한산한 편이어서 여유로운 분위기를 느낄 수 있었다.홈쇼핑에서 소개하는 여행상품은 아주 다양하다. 홈쇼핑에서는, 유럽이나 미주지역 같은 장거리 여행부터 가까운 아시아권 지역 등 거리별로 여행상품이 나뉘기도 하고, 패키지여행과 자유여행처럼 여행의 유형별 구분이 있기도 하며 비즈니스석 항공 좌석과 특급

경제 분야에서 윤리 문제는 상품을 공급하는 기업에만 국한되는 이슈가 아니다. 상품을 구매해 사용하는 소비자에게도 해당한다. 나쁜 마음을 가지고 기업을 골탕 먹이는 블랙 컨슈머도 있고, 환경 의식 없이 일회용 상품만 잔뜩 구매하고 마음대로 버리는 반환경적 소비자도 있다. 하지만 소비자가 건전한 윤리 의식을 가진다면 개인은 물론이고 기업과 세상을 크게 좋게 할 수 있다. 소비자는 자신들의 권한을 지나치게 과소평가하고 있다. 마음만 먹으면 소비자들은 기업의 판도를 뒤바꿀 수 있고, 악화하는 지구 환경을 크게 호전시킬 수 있다. 고객 만족

하루가 다르게 점점 편리해지는 세상, 요즘에는 ‘새벽배송’이 이슈다. 아침에 눈을 떠 현관문을 열면 주문한 상품이 도착해 있다. 처음에는 신기하더니 이제는 익숙함과 당연함으로 느껴질 만큼 배송의 역사는 쉴새 없이 새로움을 더하고 있다. 우리나라 새벽배송 서비스의 본격화는 신선식품 회사 ‘마켓컬리’가 그 시작이라고 생각하는 경우가 많은데, 사실 따지고 보면 새벽배송의 원조는 우유와 신문이다. 정보 매체의 트렌드 변화로 아침에 종이신문을 받아보는 사람들은 크게 줄었지만, 우유는 우리가 어렸을

최근 들어 우리나라에 기업윤리 관련 뉴스가 미디어를 뒤덮고 있다. 갑질, 채용 비리, 내부자고발, 리콜, 분식 회계, 환경오염이 대표적이다. 기업의 비윤리적 행위가 갑자기 늘어난 것은 아니다. 알고 보면 이전에도 비윤리적인 행위가 많았는데 시민 의식 변화와 사회적 감시 증가로 더 많이 드러나고 있을 뿐이다. 물론 여기에는 법률 적용 강화도 기여했다. 기업이 법과 윤리의 테두리 안에서 이윤을 추구하는 것이 윤리경영이다. 법만 지키면 된다는 준법경영을 넘어서 윤리라는 잣대를 기업에 대기 시작한 것이다. 기업에 부담이 커지는 것은 사실이

TV 시청률이 높은 인기 드라마가 끝나고 이어지는 광고의 한 장면. 조금 전 드라마 속 여주인공이 화장품 모델로 나오더니, 잠시 후에는 남자 주인공이 시원한 맥주 광고의 모델로 화면에 등장한다. 마치 드라마를 계속 보고 있는 듯한 느낌? 그런 느낌이 자주 드는 것은 우연에 의한 것일까, 보이지 않는 숨은 전략의 결과일까?사실 우리는 이미 그러한 상황과 만나는 일에 익숙하다. 대부분 드라마의 마지막 장면은 그날 방영 분량의 초긴장감을 주는 구성으로 되어있다 보니 항상 다음편이 기대되는 것도 사실이고, 시청자는 극도의 몰입감으로 마지막

우리를 둘러싼 것으로 정치, 경제, 사회, 문화, 기술, 환경 모두 중요하지만, 그중 문화의 중요성은 갈수록 커지고 있다. 문화는 삶의 질 개선은 물론이고 제품의 차별화, 다양화에 크게 기여한다. 따라서 가성비로 대표되는 효율성보다는 실질적인 영향력 차원의 효과성이 더욱 주목받고 있다. 독립서점과 독서토론모임, 새로운 콘셉트의 플리마켓(Flea Market), 도시재생, 아트·다크 투어, 남북한 간 문화교류 트렌드를 중심으로 알아보자.늘어나는 독립서점전 세계적으로 인기를 끌고 있는 글로벌 이슈 및 라이프스타일 잡지로 &

홈쇼핑 방송이 젊게 변신하면서 재미있어졌다. 다양한 상품에 대한 새로운 방송콘셉트와 실험적 시도 덕분에 ‘방송을 보는 즐거움’이 생겼다는 것은 반가운 일이다. 또한 그 ‘실험적 시도’ 중의 하나는 유튜브와 인스타그램 등 소셜네트워크서비스(SNS)상에 수백만 명의 구독자를 보유한 ‘인플루언서(영향력 있는 개인)’를 홈쇼핑 방송에 등장시킨 것이다. 인플루언서 마케팅이 두드러지게 나타난 분야는 이·미용 상품군이다. SNS에서 이·미용 제품을 소개하거

온라인 쇼핑 거래액 중 모바일 쇼핑 거래액이 올해 초 이미 60%를 넘겼다. 홈쇼핑, 백화점, 마트 등 오프라인 유통채널부터 오픈마켓, 소셜커머스 등 E커머스 서비스 채널까지 모바일 강화에 사활을 걸었다. 모바일 쇼핑은 E커머스 다음의 신성장동력을 넘어서 유통 필수 채널이 되었다고 해도 과언이 아니다. 홈쇼핑 업계 한 곳에서도 모바일 취급액이 TV홈쇼핑을 앞질렀다. 모바일 생방송 전용 프로그램도 개국하는 등 모바일 쇼핑의 영향력이 눈에 띈다. 홈쇼핑사는 모바일 환경 속에 살아가는 고객을 위해 어떤 변화를 꾀하고 있을까? 승자 없는

지난달부터 서둘러 시작된 불볕더위가 이제는 본격적인 여름 시즌 7월을 맞아 맹렬하게 느껴진다. 따지고 보면 참 무서운 표현이다. ‘불볕’이라니. ‘이글거리는 태양’이라든지 ‘폭염’과 같은 단어보다 직접적이고 강렬한 단어다. 결국 이 같은 더위가 싫고 불편하다는 얘기인데, 그러면서도 해마다 찾아오는 이 시즌을 위해 사람들은 뭔가 본능적인 준비를 시작한다. 또한 그러한 준비 과정은 그대로 소비패턴으로 이어진다. 이른바 '홈쇼핑 썸머’에 관한 이야기다.전통

소비자의 시청형태나 선호 결제방식에 따라 시장은 e커머스, T커머스 등으로 끊임없이 변화하고 있지만,그 핵심은 결국 상품과 상품을 돋보이게 할 콘텐츠다. e커머스 강화와 함께 ‘미디어 커머스’ 또한 무점포 형태인 TV홈쇼핑이 놓쳐서는 안 될 시장의 흐름이다. 오프라인에서 온라인으로 옮겨가는 크로스 오버 쇼퍼들과 기존 온라인 쇼퍼들을 사로잡기 위해 서둘러 뛰어 들었지만 한 발 늦었다. 설상가상으로 먼저 미디어 커머스를 시도한 오프라인 유통사와 온라인 유통채널 모두 강력한 경쟁자로 버티고 선 상황이다. V커머스로

골드만삭스의 ‘린지 드러커 만’은 밀레니얼 세대가 단지 나이가 들어가는 것만으로도 2015년 이후 5년간 의류, 외식, 필수소비재, 가정용품에 있어서 15% 이상 소비가 늘어나고, 그 전 세대인 베이비붐 세대의 소비는 10% 감소할 것이라고 예측했다. 제프 프롬은 그의 책 『밀레니얼 세대에게 팔아라』에서 10년 안에 전 세계 노동인구의 75%를 차지하게 될 25억 명의 밀레니얼 세대를 ‘역사상 가장 강력한 소비 세대’라고 표현하며 이들을 연구하고 전략을 세워 세계 최고로 성장한 기업으로 애

봄꽃이 만발하고 잔디가 푸릇푸릇해지는 봄이다. 만물이 생동하며 무럭무럭 자라는데, 왜 내 머리카락은 쑥쑥 자라지 않는 걸까? 탈모 인구의 고민이 늘면서 발모 제품 또한 활발하게 개발되고 있으며 최근 스트레스성 탈모까지 더해지면서 젊은 연령대의 고객도 크게 늘고 있다.퇴출을 눈앞에 둔 발모 비누오래전, 비누 형태의 발모 상품 판매를 맡았던 기억이 난다. 당시 해당 상품은 경쟁사 방송을 통해 1년 넘게 판매되고 있다가 매출이 떨어지면서 퇴출을 눈앞에 둔 시점이었다. 한마디로 팔릴 만큼 팔렸고 비슷한 경쟁상품들의 등장으로 더 좋은 결과를

대형마트에서 시작된 PB 강화의 바람은 편의점을 강타하고 홈쇼핑까지 불어왔다. 비교적 저렴한 가격으로 가성비 열풍에 편승해 성장하던 PB 제품은 이어 가심비 소비 트렌드에 발맞춰 프리미엄 라인으로 확대하며 상승기류를 타고 있다. 홈쇼핑업계에서는 새 성장동력이 되고 있는 패션 PB에 고급화 전략을 더해 차별화에 나섰다. 어느덧 화장품과 함께 매출 효자로 자리매김하며 오프라인에서도 고객들에게 얼굴을 비치고 있다.반면 제조업체의 불만도 꾸준히 제기되고 있다. 제조 영업이익률은 줄고 유통마진율은 증가하면서 PB 시장의 성장이 대형유통기업에

반려동물과 관련된 생산과 소비가 늘면서 반려동물을 뜻하는 ‘Pet’과 ‘Economy’가 합쳐진 ‘펫코노미’라는경 제용어가 등장했다. 여기에 반려동물을 가족의 일원으로 여기는 ‘펫팸족(PET+FAMILY)’의 영향으로 국내 펫산업이 급성장의 물살을 탔다. 애견유치원, 펫택시, 장례 서비스 등 펫산업의 범위가 확장되면서 선진국형 펫산업의 형태로 변모하고 있다.성장 속도도 빠르다. 농림축산식품부에 따르면, 국내 반려동물 관련 시장규모는 2012년 90

가끔은 홈쇼핑 방송을 통해 이색 상품이 판매되기도 한다. 시장에서 쉽게 눈에 띄지 않는 아이템이나 이런 것도 상품화할 수 있는가 싶은 느낌이 드는 의외의 상품들. 수년 전 보디가드(경호원) 이용권을 방송에서 소개했었다. 처음엔 "도대체, 어떻게, 이런 상품이 기획될 수 있었던 걸까?" 의아해했는데 마케팅 전략회의가 진행되면서 서서히 그 내용을 알 수 있었다. 회사의 신뢰감을 키워라‘보디가드’라는 이름으로 전문 경호서비스가 우리나라에 도입된 것은 그리 오래되지 않았다. 오랫동안 ‘흥신소’ 또

강길수다수의 매체가 롯데홈쇼핑이 2월 중으로 중국 윈난·산둥지역의 홈쇼핑 지분을 현지 업체에 매각할 것이라는 소식을 전했습니다. GS홈쇼핑의 2017년 실적보고서에서는 중국 연간 순손익이 2016년 대비 약 210억원 감소했습니다. 현대홈쇼핑 역시 2016년에 이어 2017년에도 중국에서 적자를 기록했습니다. ‘차이나 드림’을 꿈꾸며 속속 중국에 깃발을 꽂았던 각 홈쇼핑사들이 고전을 면치 못하는 모양새인데요. ‘전지적 좌담 시점’ 두 번째 시간에서는 각 홈쇼핑사들의 해외사업을

T-커머스의 과제박현태물론 T-커머스의 강점은 있지만 현실화 단계는 아닙니다. 옴니채널의 핵심이라고 보기엔 무리가 있다는 거죠. T-커머스에 라이브까지 소화할 날만 바라보고 있을 게 아니라 T-커머스만의 독자적인 영역을 개척했으면 해요. 최재섭저 역시 같은 생각입니다. T-커머스 종사자들이 ‘업’을 이해하지 못하고 있다는 게 가장 큰 장애 요인입니다. 물론 모두가 그런 건 아닙니다. 라이브에서 T-커머스로 넘어왔다면 그만큼 기본적인 이해와 목표가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 라이브를 따라 하기에 바쁘겠죠. 이

강길수안녕하세요. 은 창간 2주년을 맞아 ‘전지적 좌담 시점’을 신설했습니다. 홈쇼핑 업계의 이슈에 대해 자유롭게 토론하며 홈쇼핑 산업의 발전을 꾀하고 싶습니다. 그 첫 번째 시간으로 2018년 3조원 시대를 앞둔 T-커머스(데이터홈쇼핑)의 현주소를 짚어보고 2018년 전망과 바람을 듣고자 합니다. 최근 한국TV홈쇼핑협회의 통계자료를 통해 홈쇼핑사 전체 취급고 매출액 증감률이 2012년부터 2015년까지 계속해서 줄어드는 걸 확인했습니다. 홈쇼핑 산업은 정체기를 맞은 걸까요?박현태홈쇼핑사가 5개였

20세기에 1970~1974년생들은 ‘X세대’ ‘2차 베이비붐 세대’로 불렸다. 21세기는 이들에게 새로운 이름표를 붙여줬다. ‘영포티(Young 40)’ 세대. 말 그대로 젊게 사는 40대로, 세련된 패션 감각을 유지하고 새로운 라이프스타일에 적응하기 위해 노력한다. 자신을 가꾸는데 적극적인 이 세대는 특히 패션, 뷰티 제품에 관심과 지출이 많다. 이외에도 IT기기, 캠핑, 키덜트 등 다양한 트렌드와 라이프스타일을 섭렵하며 소비시장의 흐름을 이끌었다. 이들은 스마트폰